平安银行信用卡无故被盗刷1500欧元，通过booking.com交易—-事件记录（8月10日更新，未完….）

声明：事情没有查明前，以下内容仅作为事件进展记录，给出现类似的情况一个处理方案。钱最终被找回，可以通过这个方式进行处理；如果没有找回这个方式就不要试了。以下内容绝对真实。

小知识：

预授权：预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。

Booking. com： 中文名：缤客，隶属于Priceline Group集团（纳斯达克上市公司：PCLN），拥有并经营Booking.com品牌，是全世界最大的网上住宿预订公司。

第一天

2018年7元21日早晨7:41醒来发现微信有一条交易提醒，显示我的平安信用卡通过网站booking.com预授权1500欧元，冻结1500欧元，卡内可用额度剩6192.96，我本身是20000的额度，申请有半年的时间。我是7:41看到的交易信息，因为看到是7:08的交易所以特意留意了我看到的时间。

之后我在平安银行客服上班时间9：零几分，接通平安人工客服电话（之前一直是人工智能，因为要转到9才能接通，也就是95511-2-9）：95511说明情况，客服建议我先冻结卡片并重新补办一张信用卡，并赶紧报警，他那边做一个跟踪处理。此时的卡并没有被消费因为是预授权状态，冻结了1500欧元，我询问能不能现在就解除预授权，他说不可以这样操作。但是会跟踪这笔交易，让我先做报警处理。我问能不能追回，他说不是本人消费可以返还，并提醒我是有通话记录的，所以我也赶紧录了音。随后我拨打了110（第一次打，有点激动哈）,110让我报出现在所在地，然后会派人出警，不久后，警察大哥联系我，给我说了一下地址让我去说明情况，并让我赶紧去最近的银行取一块钱，但是此时卡片已经被挂失无法使用。就让我先去说明情况。为什么要这样？遇到这种事情之前，先不要挂失信用卡，先去取出一块钱，有了操作记录就说明你本人在中国郑州，而不是在欧洲，因为交易货币是欧元。但是这次还有些不同的是通过网站booking.com。

当然去之前我要去联系下，此事件中最重要的booking.com,电话是真难接通等了好久之后才接通人工，我给他说明情况，我让他帮我查一下通过这个卡预定的订单记录，并解除预授权，他说预授权是银行的他没办法解除，（但是刚刚我已经联系了银行客服，客服说不可以），我又问booking客服有没有办法找到这个订单，因为有预授权时间，他说在他说他没办法，我说让他找一个有办法的，他说没有。那我就让他把上级电话给我，他就一直强调上级是美国的，也同时强调他的工作也是美国的，强调我要用英文交流。随后给了我他上级的电话：0018888503958，我还在跟他说话，他挂了。我是做外贸的，这个打过去需要你的手机卡开通国际通话服务，我这个卡现在没有开通，不过可以通过软件skype实现，结果打过去之后发现是美国booking客服热线。之后我就放弃booking求助，直接去警局了。这个客服我投诉了，投诉方式我接下来再说。

之后警察让我去自助取款机操作一下，有一个操作记录，证明卡和本人是在郑州的。

之后作了记录。我就回来了。因为是第一次有这样的经历有些慌，警察也急了，所以我又理了一下思路，又问了客服一些问题，首先你不问一些问题客服是不会给你说的，到时候钱回不来也没有办法。他们回答的都很官方。这一天我打了四次电话，其中三次是在警局打的，有一部分已经做了记录。

第二天

第二天没有任何异常，钱还是在预授权冻结状态。

第三天

过了一天之后也就是7月23日10:49，我收到了交易确认信息，随后我又联系了平安客服，我们一共通话了三次，第一次直接让她翻阅之前的记录，然后询问现在应该怎么办，（所有通过都是有录音的，我也有录），她说情况有些复杂，需要联系经理，一会儿会给我一个回电。之后我看到一个通话被拦截了（营销电话自动拦截），然后我又打过去电话，让经理再联系我一次。随后下午1:18左右打过来跟我说，目前现在因为钱没有到账，所以查询不到具体交易信息，又因为是国际支付，所以还要国际银联方面的协助。我问他，这不是本人消费这笔钱下个月需要怎么办，还有需要多久，他说一般在半个月左右会有结果，不会很快但是因为我的还款日期是每月25日吗，所以会有一个结果，我又问了一下，他回复还是这样，他说只要查明“名义”上不是我消费的，那么这笔钱是不需要我来还的，让我耐心等待。但是我不太清楚“名义”是什么意思，还要我自己证明不是自己消费的吗？因为这种情况太多。

等客服电话期间，我又联系了booking.com的客服，首先我刚跟她说，我要举报前天和我联系的客服，然后我们再说事，因为担心遇到和前天一样的客服嘛，最后强调是他挂的我的电话。这也是给她一个警示，如果不好好表面解决这个事情，下个投诉的就是你。然后她认真的做了记录，随后给我一个邮箱让我去反馈，目前反馈过去并没有人联系我。并且反馈邮箱一直在回复这个如图所示

我在通话过程中已经说明，并且之前的聊天记录也说明了情况，一直在重复这个消息。

目前这个事件还没有结果，我会将最新消息发布到这里。

接下来我可能会寻求律师的一些帮助。

8月9日booking让我联系平安银行作出争议，

8月10日与与平安银行交谈说要三十天之后才“可能”有结论

平安银行真会打发人

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